Caso de éxito · Retail especializado · Red de tiendas
Retail especializado: un mismo liderazgo en toda la red de tiendas
Una marca, muchos establecimientos y tantas formas de dirigir como responsables. El reto era que la experiencia de equipo y de cliente no dependiera de la tienda en la que te toque.
Alcance: programa de webinars diseñado para tiendas, responsables y oficinas centrales, e intervención formativa realizada en el encuentro corporativo. Equipo de desarrollo de Talenmo.
El reto
Una evaluación o una corrección necesitan algo más que un formulario
Tiendas y oficinas centrales trabajan bajo la misma marca, pero en establecimientos y realidades diferentes. Las conversaciones cotidianas (evaluar, corregir, reconocer, pedir un cambio) dependían del estilo de cada responsable. El resultado: criterios distintos de una tienda a otra y una experiencia, para el equipo y para el cliente, poco consistente.
Cómo lo abordamos
Conversaciones de trabajo convertidas en práctica guiada
Dentro de la trayectoria de desarrollo de la compañía, diseñamos un programa que llega a toda la red y lo completamos con un espacio común para personas que comparten marca pero no establecimiento.
Escucha y feedback
Describir un hecho, explicar su efecto y acordar una mejora con apoyo, sobre situaciones reales de tienda.
Expectativas claras
Qué se espera de cada puesto y cómo se comunica, también por escrito, entre tiendas y centrales.
Reconocimiento
Reconocer de forma concreta lo que funciona, para que se repita en toda la red.
Encuentro corporativo
Una intervención formativa para toda la organización, que dio un espacio común a tiendas y oficinas centrales.
Impacto y seguimiento
Conversaciones más precisas, compromisos más claros
La formación busca mejorar la precisión de las conversaciones y los compromisos en toda la red. Del encuentro corporativo consta una valoración muy positiva de la organización: una evidencia cualitativa de recepción, no una medida de impacto comercial. La utilidad se observa en las relaciones y prácticas trabajadas en cada tienda.
¿Te suena?
Este caso también es para ti si…
- Cada tienda funciona según el estilo de su responsable.
- La experiencia del cliente cambia de un establecimiento a otro.
- Las evaluaciones son un trámite que no cambia nada.
- Tiendas y oficinas centrales no hablan el mismo idioma.
Diagnóstico
¿Tu red dirige igual en todas partes?
Analizamos cómo se dirige en cada centro y qué necesitan tus responsables para sostener un mismo estándar de liderazgo y servicio.