El viernes terminamos la semana con un plato fuerte: la comunicación en los tiempos de crisis que estamos viviendo. De la mano de Marta Iranzo y con Montse Ibañez de dinamizadora del webinar, aprendimos sobre la importancia de la comunicación como estrategia en la empresa. Ahora más que nunca, las personas y su implicación en la empresa serán el motor en los próximos meses.
Un webinar para comprender el papel de la comunicación
El webinar contó con la participación de varios empresarios y profesionales responsables del área de comunicación de distintas empresas. Su finalidad fue mostrar el papel de la comunicación tanto dentro como fuera de la empresa y resolver dudas para una mejor gestión.
La coherencia en la comunicación empresarial
Se comenzó haciendo referencia a la unicidad y la coherencia en la comunicación, tanto interna como externa. Se resaltaron conceptos clave como la experiencia del usuario (UX), el engagement y la comunicación emocional para fortalecer las relaciones.
¿Cómo debe ser el contenido de la comunicación?
El contenido de la comunicación debe cumplir con ciertas características fundamentales:
Características esenciales de una comunicación efectiva
- Propósito: Debe comunicar la posición de la empresa en el momento actual.
- Inspiración: Transmitir un optimismo realista alineado con la cultura de la empresa.
- Fidelidad: Ser fiel a los valores que profesa la empresa.
- Claridad y coherencia: Debe ser clara, concisa, relevante y coherente para facilitar la aproximación entre comunicador y receptor.
La importancia de la colaboración interna
Comunicación interna: un trabajo en equipo
La colaboración entre todos los departamentos de la empresa es imprescindible, sobre todo en la comunicación interna dirigida a los trabajadores. Los departamentos de Recursos Humanos (RRHH), Marketing y Comunicación deben trabajar de la mano para asegurar que el mensaje llegue de forma efectiva.
La digitalización como herramienta clave
Aunque no se pueda tener contacto personal en estas fechas, los medios digitales permiten cierto grado de cercanía. Muchas empresas han optado por herramientas visuales para que los directivos se dirijan a sus empleados, logrando resultados muy positivos.
La inmediatez de la comunicación en la actualidad
En tiempos de crisis, la actualidad tiene un peso crucial en la comunicación. La información se vuelve obsoleta rápidamente, por lo que es clave mantenerse actualizado y adaptar los mensajes a la situación del momento.
¿Cómo elegir el canal de comunicación adecuado?
Un canal acorde a la cultura de la empresa
La elección del canal de comunicación debe depender del tipo y la cultura de la empresa. Puede ser unidireccional o bidireccional, y las opciones incluyen:
- Teams
- Apps internas
- Pantallas corporativas
Lo importante es que haya coherencia entre el canal elegido y la personalidad de la empresa para lograr el resultado esperado.
¿Qué aprendemos de esta crisis?
Más allá de los retos, esta crisis ha traído consigo aspectos positivos: ha impulsado herramientas, métodos de trabajo y nuevos estilos de comunicación, donde se busca involucrar más al empleado.
¡Convierte la crisis en una oportunidad!
Es el momento de darle la vuelta a la situación, aprovechar los cambios y crear oportunidades para mejorar la comunicación dentro de la empresa.